JANJI ADALAH HUTANG

Ada pesan mendiang Ibu semasa hidup pada saya, yang hingga kini selalu saya ingat, bahwa “janji adalah hutang, kalau berjanji tunaikanlah”. Hal tersebut saya yakin juga menjadi dasar dalam setiap aktivitas bisnis dan pekerjaan kita sehari-hari.

Dalam marketing, secara umum orang berpikir bahwa service adalah “senyum”, “sapa”, “sopan”, “santun”, atau “keramahan”, ada juga yang yang berpikir bahwa service adalah seperti after sales service yang familiar menjadi istilah dalam dunia marketing.

Tapi kalau sudah begini, arti service itu menjadi tereduksi. Menurut saya, bagian terpenting dalam service adalah justru reliability atau kemampuan mewujudkan janji. Tunaikan apa yang Engkau janjikan!. Ini cocok dengan konsep Ibu saya tadi.

Saya sering berkelakar pada teman-teman, kalau ingin belajar service, gampangnya pergilah ke cafe ternama atau yang punya reputasi baik. Di cafe, katakanlah walau untuk sekadar ngopi kita akan diperlakukan dengan sangat ramah. Senyum dan sapa jadi standar baku disana.

Namun selain itu, yang tidak kalah penting adalah kita akan selalu diberi apa yang mereka janjikan. Tidak akan pernah dijumpai pesan teh keluar kopi. Atau, dijanjikan kopi nasgitel yang datang malah kopi tawar. Hal-hal sederhana seperti itulah yang dapat kita gunakan sebagai contoh dimana pun kita bekerja.

Begitu juga dalam bisnis dan korporasi, janji seorang Direksi atau CEO harus didukung oleh seluruh karyawan. Kalau tidak, pernyataan janji tersebut akan menjadi blunder bisnis. Jangan berjanji kalau kira-kira tidak bisa menepati. Tapi, kalau sudah terlanjur berjanji, ya harus dipenuhi!. Kalau sekiranya akan sulit membayar, jangan berutang. Tapi, kalau berhutang, bayarlah. Sebab, nama baik jauh lebih penting dan berharga daripada biaya yang harus dikeluarkan. Artinya? Berusahalah selalu reliable atau menunaikan janji. Sebab, cost untuk memuaskan orang yang marah/kecewa bisa jadi lebih mahal.

Dengan memenuhi janji setidaknya kita akan memperoleh 3 (tiga) manfaat penting dalam bisnis kita. Pertama, konsumen akan merasa mendapat jaminan. Kedua, karyawan lebih committed pada janji. Ketiga, perusahaan akan lebih kompetitif, tidak melulu kompetitif pada produk dan harga. Mari tepati janji. (mi)

Baca juga seri marketing :

1. Tiga Strategi Penjualan

2. Menjadi Omni, Menerapkan Yin and Yang dalam Berbisnis

3. R e p o s i s i

4. Penjualan adalah (Bagian dari) Pemasaran

5. Marketing dan Wanita Cantik pada Suatu Pesta

Sumber foto : Branimir Balogović